מדיניות ביטולים ומשלוחים

ביטול עסקה אתר פייסקלאב

• מבוא והגדרות:

תנאי ביטול עסקה באתר מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך פונים לכלל המינים והמגדרים כאחד.

"החברה"	חברת פייסקלאב בע"מ ח.פ. 516634896;
"האתר"	www.faceclub-il.com;
"צרכן" ו/או "לקוח"	כל אדם הרשאי להשתמש באתר בהתאם לתנאי השימוש של האתר, ואשר ביצעה עסקה לרכישת מוצר ו/או שירות באמצעות האתר ושילם את התמורה המלאה בעבור אותו שירות או מוצר שרכש באתר;
"המוצר" ו/או "השירות"	כל מוצר או שירות המוצע למכירה באתר;
"החוק"	חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981;
"עסקה"	מכירת מוצר או מתן שירות באמצעות האתר;
"הודעה על פרטי העסקה"	מסמך הכולל פרטים הנוגעים לעסקה שביצעה הצרכן, ובין היתר את הפרטים הנדרשים על פי החוק לרבות אלו המפורטים בסעיף 14ג (ב) לחוק על תתי סעיפיו.

 

• ביטול עסקה:

 

1. תנאי הביטול המפורטים להלן הינם רלוונטיים וחלים על עסקה של לקוח לרכישת מוצר או שירות של החברה באמצעות האתר בלבד.
2. ביטול עסקה שנעשתה באמצעות האתר תתאפשר, בכפוף לכל דין, אך ורק ללקוח (כהגדרתו לעיל), וזאת החל מיום עשיית העסקה ועד 14 (ארבעה אשר) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה על פרטי העסקה, לפי המועד המאוחר ביניהם.
3. יובהר כי זכות ביטול עסקה כאמור תינתן, בכפוף לכל דין, אך ורק ללקוח שביצע את רכישת המוצר או השירות בלבד, זאת אף במקרה בו הלקוח ביקש לספק את המוצר לכתובת של אדם אחר ו/או עבור אדם אחר.
4. עסקה שנעשתה באתר, עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), תהיה ניתנת לביטול בתוך 4 (ארבעה) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעה על פרטי העסקה, לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
5. החברה תהיה רשאית לבקש מהצרכן תעודה שמוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כמפורט בחוק, לפי העניין.
6. למרות כל האמור לעיל ובכפוף לכל דין, מובהר כי לא ניתן לבטל עסקה במקרים המפורטים בחוק ולרבות במקרים של רכישת מוצרים פסידים ;מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית ועשה בהם שימוש.
7. הייתה לצרכן זכות לבטל עסקה בהתאם לחוק, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול):

 

 (1) בעל פה – בטלפון במספר: 03-5290000 או בהודעה בעל פה באחד מסניפי החברה בישראל (להלן: "חנויות החברה");

(2) בדואר רשום בכתובת: רחוב פנחס רוזן 67 , תל אבי ב יפו מיקוד – 6951289;

(3) בדואר אלקטרוני: info@faceclub-il.com;

(4) באתר: באמצעות קישורית ייעודית המוצגת באתר או באמצעות צ'אט האתר;

(5) בעל פה – באמצעות שירות הלקוחות של החברה.

 

8. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ואת מספר תעודת הזהות שלו. בעת מסירת הודעת ביטול בעל פה, כאמור לעיל, יציין הלקוח את מספר הטלפון הנייד שברשותו וכן את מספר ההזמנה. מעבר לכך, ציון מספר הטלפון הנייד שברשות הלקוח וכן צירוף חשבונית/קבלה לשם זיהוי העסקה וסכומה – אף שאין חובה להציגם, יוכלו לסייע לחברה באיתור העסקה הרלוונטית.
9. במקרה שבו הלקוח קיבל את המוצר נשוא ביטול העסקה, יחזיר הלקוח את המוצר באמצעות אחת הדרכים המפורטות להלן:

1) באחת מחנויות החברה.

10. 2) באמצעות איסוף על ידי שליח – במקרים בהם בוטלה העסקה בהתאם להוראות סעיפים ב(2), ב(3), 11 ו- 12 הלקוח יעמיד לרשות החברה את המוצר במקום שבו נמסר לו המוצר נשוא הודעת הביטול, ויודיע על כך לחברה והחברה תפעל לאיסוף המוצר. בכל מקרה אחר של ביטול עסקה, יהיה באפשרות הלקוח לתאם באמצעות האתר את איסוף המוצר על ידי שליח, מחברת שליחויות חיצונית, בעלות דמי משלוח כמפורט באתר בעת ביצוע כל בקשת החזרה, לכתובת שיבחר הלקוח הנמצאים באזורי החלוקה של החברה. הלקוח מאשר ומסכים שעלות ההחזרה באמצעות שליח תשולם על ידו או תיגבה ממנו באמצעות קיזוז מן ההחזר הכספי לו זכאי הלקוח בגין ביטול העסקה ושיתקבל לכרטיס האשראי עימו בוצעה העסקה. מובהר כי על אף האמור לעיל החברה תהיה רשאית לשנות את אזורי המשלוח, את גובה דמי המשלוח ואת מדיניות המשלוחים והאספקה מעת לעת וללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש (להוציא הזמנות שכבר בוצעו ואושרו). מחיר המשלוח המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר. לקוח המבקש להחזיר מוצר/ים, נשוא ביטול העסקה, באמצעות שליח כאמור, יצרף למשלוח את תעודת המשלוח אשר צורפה להזמנה ש נמסרה לו, כאשר היא מסומנת בהתאם למוצר/ים אותם מחזיר הלקוח לחברה. מוצרים שנרכשו בהזמנות שונות, יש לארוז בנפרד ולצרף לכל הזמנה את תעודת המשלוח הרלוונטית. שליחויות ייעשו באזורי חלוקה של החברה בלבד ובכפוף למדיניות חברת השליחויות כאמור, כפי שתתעדכן מעת לעת.
11. במקרה בו תבוטל עסקה בעקבות פגם במוצר, או אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר במסגרת ההודעה על פרטי העסקה, או עקב אי- אספקת המוצר או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה עם החברה או בשל הפרה אחרת של תנאי החוזה מצד החברה (להלן: "ליקוי") - קיבל הלקוח את המוצר נשוא העסקה - יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו המוצר נשוא הודעת הביטול, ויודיע על כך לחברה.
12. במקרה של ביטול כאמור עקב ליקוי, תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח בגין המוצר הפגום, או שקיימת לגביו אי התאמה, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח.
13. במקרה של ביטול שלא עקב ליקוי, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותהיה רשאית לגבות את דמי הביטול.
14. מובהר כי דמי המשלוח אשר ישולמו עבור מוצרים שנרכשו וסופקו ללקוח במסגרת הזמנה שבוצעה מהאתר ייחשבו כחלק מסכום העסקה לצורך חישוב דמי הביטול ו/או סכום ההחזר לו זכאי הלקוח במקרים בהם ניתן לבטל עסקה על פי החוק.
15. מבלי לגרוע מהוראות ביטול עסקה יתאפשר בתנאי שהמוצר הוחזר על ידי הלקוח לחברה על-פי דין, כשהוא תקין ולא נעשה בו שימוש, בכפוף לכל דין. לא ניתן לבטל עסקה בגין מוצר לגביו קובע הדין כי הינו מוחרג מסוג המוצרים שניתן לבטל את עסקת רכישתם.
16. כל החזר כספי שיינתן על ידי החברה בגין ביטול עסקה יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו בוצעה העסקה שבוטלה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
17. החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% (חמישה אחוזים) ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים. במקרה של פגם או קלקול במוצר/ים לא תחויבי בדמי ביטול, והכל בהתאם לחוק כפי שיעודכן מעת לעת (לעיל ולהלן: "דמי ביטול").
18. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה/הטבה, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה/הטבה.
19. זכותו של הלקוח לבטל עסקה אינה ג ורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח.
20. למען הסר ספק מובהר כי מדיניות החלפת המוצרים בחנויות הרשת – אינה חלה ביחס למוצרים הנרכשים באתר

 

אפשרויות משלוח ואיסוף:

 

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, החברה תאפשר החלפת מוצרים והחזרתם תוך קבלת החזר כספי בתנאים שפורטו לעיל. מובהר, כי לא ניתן יהיה לבטל או להחליף מוצרים שלא בהתאם להוראות מדיניות הביטולים לעיל וכפוף להוראות החוק והתקנות שהותקנו מכוחו.

 

על לקוח המעוניין לבטל את העסקה בהתאם לחוק, להחזיר את המוצר לאחת מחנויות החברה או להעמיד את המוצר לרשות החברה, ללא פגם, מבלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית שלא נפתחה וכן הוצגה הוכחה לרכישתו (פתק החלפה, קבלה או הוכחה אחרת לעצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום) והכל בכפוף לכל דין.

 

• אופן קבלת ההחזר:

 

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע באותו האופן בו בוצע התשלום, ולכל המאוחר תוך 7 ימי עסקים ממועד ביטול העסקה.

 

החלפת או החזרת מוצרים תתאפשר אך ורק בהתאם לאמור במודעה זו, למעט ובכפוף למקרים שנקבעו לכך על פי דין.

 

• כללי

כללי תנאי ביטול עסקה, מדינות החזרים, משלוחים ואספקה באתר יהיו כפופים להוראות לחוק הגנת הצרכן – התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

• בירורים ושירות לקוחות

ניתן לבדוק בכל עת מה סטטוס ההזמנה באתר. לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה בטופס צור קשר או לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5290000 בימים א'-ה' בין השעות 16:00-09:00.

 

• אפשרויות המשלוח באתר

אספקה	עלות	שיטת משלוח
* בין 2-10 ימי עסקים מרגע החיוב	חינם ברכישה מעל 249 ₪	שליח עד הבית באמצעות חברת "בר הפצה"
	25 ₪ ברכישה עד 249 ₪
* עד 10 ימי עסקים מרגע החיוב	חינם	איסוף מחנויות הרשת
* בהתאם ליעד, עד 21 ימי עסקים מרגע החיוב.	חינם ברכישה מעל 300 ₪	משלוח בינלאומי באמצעות חברת FEDEX
	40 ₪ ברכישה עד 300 ₪

 

יובהר כי באספקת משלוחים לחו"ל לעיתים נדרשים ע"י רשויות המדינה תשלומים שונים בגין ייבוא המוצר. מובהר כי באחריות הלקוח לשאת בתשלומים אלה וכי הם אינם כלולים במחיר המשלוח.

 

יום עסקים – ימי עסקים נחשבים לימים ראשון עד חמישי עד השעה 16:30. ימים שאינם נחשבים ליום עסקים: ימים שישי - שבת. בנוסף, ימים מיוחדים שאינם נחשבים לימי עסקים: ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד, ימי זיכרון ויום ביצוע ההזמנה באתר.